Condiciones de contratación

1. Prestador e identidad

Prestador: Natalia Andrea Patiño Buitrago, con domicilio en C. de Rafael Calvo, 5, Madrid, España. Contacto: liveonix@gmail.com · WhatsApp +34 696 54 43 65.

2. Objeto y características principales

Liveonix presta un servicio de televisión por Internet mediante tecnología IPTV y asistencia técnica asociada. Antes de contratar se informa al usuario del plan, duración, número de conexiones simultáneas, compatibilidad y características esenciales aplicables. Todo contenido comercializado o promocionado debe contar con los derechos, permisos o autorizaciones que resulten necesarios.

3. Planes, precio total e impuestos

Los precios publicados corresponden al periodo y número de conexiones simultáneas indicados en cada plan. Todos los precios mostrados incluyen IVA y, salvo indicación expresa previa a la contratación, no incorporan cargos ocultos. Antes del pago se comunica el precio total aplicable.

4. Duración, permanencia y renovación

La duración contratada es la indicada en el plan elegido (3, 6 o 12 meses) y comienza desde la activación efectiva del servicio, salvo que en la confirmación contractual se indique expresamente otra fecha. Los planes se ofrecen sin compromiso de permanencia adicional más allá del periodo contratado.

Cualquier renovación o nueva contratación deberá ser informada al usuario con sus condiciones y precio antes de efectuarse. No se interpretará la expresión “pago único” como inexistencia de relación contractual: la contratación queda sujeta a estas Condiciones.

5. Proceso de contratación, idioma y corrección de datos

El proceso habitual es: elección del plan; consulta y comprobación de compatibilidad; confirmación de las características y precio; pago por el medio disponible comunicado al usuario; y activación. El idioma contractual es el castellano.

Antes de la activación, el usuario puede revisar y solicitar la corrección de sus datos, plan, duración, número de conexiones y dispositivo. Liveonix facilitará por escrito la información esencial de la contratación y conservará la confirmación contractual durante el tiempo necesario para gestionar la relación y las obligaciones legales. El usuario podrá solicitar copia mediante liveonix@gmail.com.

6. Medios de pago

Liveonix no realiza el cobro directamente mediante un formulario de pago integrado en esta web. Los medios de pago efectivamente disponibles se comunican al usuario antes de completar la contratación, junto con el importe total, para que pueda decidir antes de efectuar el pago. No se mostrarán como disponibles medios de pago que no se ofrezcan realmente.

7. Activación y compatibilidad

La activación comienza después de confirmarse la contratación y el pago cuando corresponda. El plazo estimado y cualquier requisito de instalación o configuración se comunican antes de completar la contratación. La compatibilidad depende del dispositivo, sistema operativo, aplicación y conexión a Internet; el usuario debe comprobarla antes de contratar y puede solicitar ayuda a soporte.

8. Uso permitido

El usuario se compromete a no utilizar el servicio para infringir derechos de propiedad intelectual, compartir accesos de forma contraria al plan contratado, vulnerar sistemas o realizar actividades ilícitas.

9. Soporte, incidencias e interrupciones

Los planes incluyen asistencia técnica 24/7 para incidencias relacionadas con instalación, acceso, compatibilidad y funcionamiento. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad y el canal utilizado.

Ante una interrupción, Liveonix analizará si la causa corresponde al servicio, al dispositivo, a la red del usuario o a terceros y facilitará, cuando proceda, medidas razonables de diagnóstico o restablecimiento. Las responsabilidades se determinarán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de cada incidencia, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

10. Reclamaciones

Las consultas, incidencias o reclamaciones pueden enviarse a liveonix@gmail.com o mediante WhatsApp al +34 696 54 43 65, indicando los datos necesarios para identificar la contratación y describir la solicitud. Liveonix acusará recibo o dará respuesta por un medio que permita dejar constancia de la comunicación.

11. Derecho de desistimiento, cancelaciones y reembolsos

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor y la contratación se realice a distancia, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Cuando la contratación comprenda contenido digital no suministrado en soporte material y su ejecución deba comenzar durante el plazo de desistimiento, la pérdida de este derecho solo se producirá cuando concurran los requisitos exigidos por la normativa aplicable, incluyendo el consentimiento previo para iniciar la ejecución, el reconocimiento expreso de la pérdida del derecho cuando legalmente proceda y la correspondiente confirmación contractual. En los supuestos de prestación de servicios se aplicarán las reglas específicas previstas legalmente según el inicio y grado de ejecución.

Para ejercer el desistimiento, el usuario puede enviar una declaración inequívoca a liveonix@gmail.com o utilizar el modelo incluido a continuación.

12. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato y conserva legalmente ese derecho.

• Destinatario: Liveonix / Natalia Andrea Patiño Buitrago · liveonix@gmail.com
• Nombre y apellidos del consumidor: ____________________
• Correo electrónico o teléfono: ____________________
• Servicio/plan contratado: ____________________
• Fecha de contratación: ____________________
• Solicitud: “Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente al servicio indicado.”
• Fecha: ____________________
• Firma: solo cuando el formulario se presente en papel.

13. Confirmación y soporte duradero

La información esencial de la contratación y, cuando corresponda, el consentimiento relativo al inicio de la ejecución durante el plazo de desistimiento se facilitarán o confirmarán por escrito en un soporte duradero adecuado, como correo electrónico, de forma que el usuario pueda conservarla y consultarla posteriormente.

14. Contacto

WhatsApp: +34 696 54 43 65. Correo: liveonix@gmail.com. Página de contacto: onixlive.com/contacto/.